Có lẽ chuyện Sửa tủ lạnh Hitachi tại nhà, với nhiều người, giống như một cuộc chơi xổ số vậy. Gọi thợ đến, họ báo giá, bạn đồng ý, rồi thì… cầu trời cho nó chạy tốt. Còn chuyện bảo hành? Nhiều khi mập mờ lắm, kiểu “bảo hành 3 tháng” nhưng lúc hỏng lại, gọi điện thì số máy không liên lạc được, hoặc họ bảo “đó là lỗi khác, tính phí chứ không thuộc diện bảo hành đâu chị ơi”.
Tôi đã từng rơi vào hoàn cảnh ấy, và cảm giác bực bội, bị lừa dối còn tệ hơn cả việc tốn tiền. Cho đến khi tôi tìm được một dịch vụ Sửa tủ lạnh Hitachi tại nhà dám cam kết bảo hành dài hạn lên đến 12 tháng cho cả linh kiện lẫn công lao động. Lúc đầu, tôi cũng nghi ngờ: “Trời ơi, 12 tháng á? Có thật không vậy?”. Nhưng chính chính sách này đã thay đổi hoàn toàn góc nhìn của tôi về việc sửa chữa đồ điện lạnh.
Tại Sao Bảo Hành 12 Tháng Lại Là “Vị Cứu Tinh” Của Bạn?
Hãy thử nghĩ mà xem. Bạn vừa bỏ ra gần 3 triệu để thay một block máy nén. Được 4 tháng, nó lại kêu rì rì. Bạn gọi lại, họ bảo: “Dạ, bảo hành block là 24 tháng, nhưng tiền công tháo lắp và nạp gas bây giờ chị trả 500 nghìn nhé”. Bạn có thấy… tức không?
Chính vì thế, một chế độ bảo hành toàn diện, dài hạn không chỉ là lời hứa, mà là thước đo của sự chuyên nghiệp, tự tin vào tay nghề và chất lượng linh kiện.
- Tự tin vào linh kiện: Một linh kiện chính hãng hoặc chất lượng cao sẽ có tuổi thọ rất dài. Việc bảo hành 12 tháng cho thấy đơn vị đó không sử dụng đồ “tàu chợ” dễ hỏng.
- Tự tin vào tay nghề: Một mối hàn kém, một đường ống gấp khúc, một dây điện nối vặn vẹo… có thể không gây hư hỏng ngay, nhưng sẽ “phát tác” sau vài tháng sử dụng. Bảo hành dài hạn BUỘC kỹ thuật viên phải làm thật chỉn chu, cẩn thận ngay từ đầu.
- Sự an tâm vô giá cho bạn: Bạn sẽ không còn cảm giác “trắng tay” sau khi sửa. Trong 12 tháng đó, tủ có vấn đề gì liên quan, một cuộc điện thoại là có người hỗ trợ. Tâm lý nhẹ nhõm hơn rất nhiều.
Bảo Hành 12 Tháng Thường Bao Gồm Những Gì? (Cần Hỏi Kỹ!)
Đây là điểm quan trọng bạn phải hỏi rõ ràng trước khi đồng ý sửa chữa. Đừng ngại ngần! Một đơn vị uy tín sẽ sẵn sàng giải thích.
Hỏi: “Bảo hành 12 tháng này là bảo hành những gì vậy anh/chị?”
Đáp lý tưởng cần có: “Dạ, bảo hành 12 tháng cho linh kiện thay thế và công lao động ạ. Nghĩa là nếu lỗi cùng nơi, cùng nguyên nhân, bên em sẽ cử người đến xử lý miễn phí hoàn toàn, không phát sinh bất kỳ chi phí nào cho chị.”
Cần làm rõ:
- Bảo hành tại nhà hay phải mang đi? (Ưu tiên dịch vụ bảo hành tại nhà).
- Có phát sinh phí đi lại, kiểm tra không? (Với bảo hành chính hãng, thường là KHÔNG).
- Bảo hành có ghi rõ trên phiếu không? Phải có phiếu bảo hành có đóng dấu công ty, ghi rõ ngày tháng, linh kiện thay, chữ ký kỹ thuật viên.
Kinh Nghiệm “Bóc Tem” Một Dịch Vụ Bảo Hành Thật – Giả
Từ trải nghiệm của mình, tôi nhận ra vài dấu hiệu của một dịch vụ thực sự có tâm:
- Họ chủ động nhắc về bảo hành trước khi bạn hỏi: Điều này cho thấy đó là tiêu chuẩn của họ, không phải điều họ ngại đề cập.
- Giải thích rõ ràng, không lấp lửng: Thay vì “bảo hành đầy đủ”, họ nói cụ thể “bảo hành block 24 tháng, bảo hành công 12 tháng, các linh kiện khác 12 tháng”.
- Có văn phòng/trung tâm rõ ràng, số điện thoại cố định: Tránh những thợ “dã chiến” chỉ có số di động. Một công ty có địa chỉ rõ ràng sẽ khó mà “biến mất” sau 2 tháng.
- Sẵn sàng cung cấp thông tin linh kiện: Bạn có thể hỏi tên, mã linh kiện thay thế. Người thợ giỏi sẽ không ngại cho bạn xem linh kiện cũ và mới.
Vậy, Có Phải Cứ Bảo Hành 12 Tháng Là Giá Sẽ “Cắt Cổ”?
Câu trả lời của tôi là: Không hẳn.
Ban đầu tôi cũng nghĩ vậy. Nhưng khi so sánh kỹ, một nơi báo giá thay block 3 triệu (bảo hành 12 tháng) và một nơi báo 2,5 triệu (bảo hành 3 tháng), cái giá phải trả cho sự an tâm kéo dài thêm 9 tháng chỉ là 500 nghìn đồng. Chia ra mỗi tháng chưa đến 56 nghìn. Nó rẻ hơn rất nhiều so với việc phải sửa lại từ đầu (tốn thêm tiền, thời gian, công sức) nếu chẳng may hỏng lại.
Hãy coi chính sách bảo hành dài hạn như một tấm bảo hiểm và một lời cam kết. Nó giúp bạn lọc ra những đơn vị làm ăn chụp giật, và tìm được những người thợ thực sự coi trọng chữ tín và sự hài lòng của khách hàng.
Lần tới, khi gọi điện hỏi về sửa tủ lạnh Hitachi tại nhà, sau câu hỏi về giá, bạn hãy mạnh dạn hỏi tiếp: “Vậy bảo hành bên mình được bao lâu và cụ thể như thế nào ạ?”. Câu trả lời sẽ cho bạn biết rất nhiều điều về nơi mà bạn sắp gửi gắm “người bạn thân” trong căn bếp của mình đấy!